Політика повернення

Інформація про умови повернення та відшкодування коштів

1. Гарантія задоволення

Maplessyrup пропонує 100% гарантію задоволення на всі наші продукти та послуги. Якщо ви не повністю задоволені якістю, свіжістю або станом будь-якого товару у вашому замовленні, ми надамо відшкодування або кредит на наш розсуд.

Ця гарантія поширюється на одноразові покупки та абонементні послуги.

2. Умови повернення

Ви можете мати право на повернення коштів у наступних випадках:

  • Проблеми з якістю: Продукти, які пошкоджені, зіпсовані або іншим чином не відповідають нашим стандартам якості при доставці
  • Відсутні товари: Продукти, за які стягнуто плату, але не включені у вашу доставку
  • Неправильні товари: Продукти, які були доставлені, але відрізняються від того, що ви замовили
  • Пізня доставка: Доставки, які прибувають значно поза запланованим вікном доставки, що призводить до псування продукту
  • Загальне незадоволення: Якщо ви незадоволені продуктом з будь-якої причини

3. Терміни запиту на повернення

Щоб мати право на повернення, ви повинні повідомити нас про проблему протягом:

  • 48 годин після доставки для проблем з якістю, відсутніх товарів або неправильних товарів
  • 24 годин від запланованого часу доставки для пізніх доставок

Ми настійно рекомендуємо вам перевірити ваше замовлення якомога швидше після доставки, щоб забезпечити своєчасне повідомлення про будь-які проблеми.

4. Як запросити повернення

Процес запиту на повернення:

  1. Зв'яжіться зі службою підтримки: Зв'яжіться з нами електронною поштою за адресою info@maplessyrup.com, за телефоном +380982057388 або через розділ "Допомога" у вашому обліковому записі.
  2. Надайте деталі замовлення: Вкажіть номер вашого замовлення, товари, якими ви незадоволені, та причину вашого незадоволення.
  3. Документація: Якщо можливо, надайте фотографії проблеми з продуктом, щоб допомогти нам ефективно вирішити проблему.
  4. Розгляд: Наша команда обслуговування клієнтів розгляне ваш запит і може попросити додаткову інформацію, якщо це необхідно.
  5. Рішення: Ми обробимо ваше повернення або запропонуємо відповідне рішення протягом 2-3 робочих днів після отримання вашого запиту.

Ми зазвичай не вимагаємо повернення швидкопсувних товарів. Для непсувних продуктів ми можемо попросити вас повернути товар перед обробкою повернення. Якщо потрібне повернення, ми надамо інструкції та можемо покрити витрати на зворотну доставку в залежності від обставин.

5. Методи повернення

Повернення будуть оброблені за допомогою того ж способу оплати, який використовувався для початкової транзакції, якщо не погоджено інше. Залежно від способу оплати та вашого банку може знадобитися до 10 робочих днів, щоб повернення відобразилося на вашому рахунку.

Ми пропонуємо наступні методи повернення:

  • Повне повернення: Повне відшкодування суми вашого замовлення
  • Часткове повернення: Відшкодування тільки за проблемні товари
  • Кредит магазину: Кредит для використання при майбутніх покупках
  • Заміна продукту: Відправка заміни для дефектних товарів

6. Скасування замовлень

Ви можете скасувати замовлення без штрафу, якщо:

  • Замовлення ще не було підтверджено нашою системою
  • Замовлення було підтверджено, але ще не розпочато роботу з монтажу

Для замовлень, де монтаж вже розпочато, може бути застосовано плату за скасування для покриття вже понесених витрат. Ми зв'яжемося з вами з деталями будь-яких застосовних зборів перед обробкою вашого скасування.

7. Нестандартні або виготовлені на замовлення продукти

Для продуктів, виготовлених, змінених або налаштованих за вашими специфікаціями, можуть застосовуватися особливі правила повернення. Нестандартні або виготовлені на замовлення продукти можуть не підлягати поверненню, якщо вони не мають дефектів або не відповідають погодженим специфікаціям.

8. Зміни до цієї політики

Ми можемо оновлювати цю Політику повернення час від часу, щоб відображати зміни в нашій діловій практиці. Зміни набирають чинності після їх розміщення на цій сторінці з оновленою датою "останнього оновлення".

9. Контактна інформація

Якщо у вас є будь-які запитання щодо цієї Політики повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:

Maplessyrup
Адреса: 54412, Дніпропетровська область, місто Дніпро, пл. І. Франкa, 64
Телефон: +380982057388
Email: info@maplessyrup.com

10. Дата останнього оновлення

Ця Політика повернення була останній раз оновлена 25 грудня 2023 року.